PENÍNSULA
- El envío es gratuito a partir de 49 euros (salvo en animales delicados que su coste de envío será de 10,50 euros y de 5,50 euros si superan esos 49 euros, asumiendo así por nuestra parte, la parte proporcional al envío económico).
- Los envíos se realizan a través de MRW con servicio urgente indicando que contiene animal vivo.
- El tiempo de envío es variable según el método de envío que seleccione, para insectos delicados es obligatorio el envío mas urgente. Tenga en cuenta que a veces la preparación del pedido (según su naturaleza) puede demorar mas tiempo, recuerde que esta comprando seres vivos.
- Como norma general, solo se hacen envíos de lunes a jueves para evitar que el paquete pase el fin de semana en la agencia de transporte. En temporada de mucho calor, mucho frío o condiciones adversas incluso es posible que solo enviemos de lunes a miércoles.
BALEARES
Realizamos envíos a Baleares de todos nuestros productos excepto los de la categoría control biológico (larvas de mariquita y mariquitas adultas SI enviamos).
RESTO DE ESPAÑA
- No realizamos envíos a Ceuta y Melilla ni Canarias. Si usted quiere enviar su agencia de transporte, contacte con nosotros.
PORTUGAL
- El envío es gratuito a partir de 49 euros (salvo en animales delicados que su coste de envío será de 10,50 euros y de 5,50 euros si superan esos 49 euros, asumiendo así por nuestra parte, la parte proporcional al envío económico).
- Los envíos se realizan a través de MRW con servicio urgente indicando que contiene animal vivo.
- El tiempo de envío es variable según el método de envío que seleccione, para insectos delicados es obligatorio el envío mas urgente. Tenga en cuenta que a veces la preparación del pedido (según su naturaleza) puede demorar mas tiempo, recuerde que esta comprando seres vivos.
- Como norma general, solo se hacen envíos de lunes a jueves para evitar que el paquete pase el fin de semana en la agencia de transporte. En temporada de mucho calor, mucho frío o condiciones adversas incluso es posible que solo enviemos de lunes a miércoles.
ZONA EUROPA
Estamos realizando los primeros envíos a la zona Europa, concretamente a estos países: Alemania, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Francia, Irlanda, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia, Bulgaria, Eslovaquia, Estonia, Grecia, Malta, Polonia, República Checa, Austria, Chipre, Eslovenia, Finlandia, Hungría, Italia, Lituania, Rumanía.
RESTO DEL MUNDO
- Por la naturaleza de nuestro "producto", es imposible realizar envíos fuera de Europa.
HORARIOS SALIDA MERCANCÍA
Ejemplo de un pedido realizado un lunes por la mañana, antes de las 14:00 horas.
El mismo lunes (si hay posibilidad de prepararlo, según la naturaleza del mismo) por la tarde lo entregamos a la empresa de transporte y a partir del martes usted lo recibe en su domicilio, si realiza el pedido en viernes, sábado o domingo, el pedido saldrá el lunes siguiente.
- Los pedidos de insectos que se envían directamente desde el laboratorio el tiempo de envío es de 24 horas, pero en algunos insectos concretos se preparan bajo pedido, ya que son insectos que no se pueden mantener de forma indeterminada en el laboratorio y se preparan específicamente para cada cliente. El tiempo de preparación suele ser de pocos días, en ocasiones puede retrasarse más, pero no es lo habitual. Los insectos vivos viajan en condiciones muy especificas, si el clima no acompaña, el envío se retrasa el tiempo necesario para garantizar que llegan en perfectas condiciones.
- Los pedidos que únicamente contengan semillas, pueden retrasarse hasta 10 días laborables. Si su pedido contiene otros artículos, estudiaremos la posibilidad de hacer dos envíos o retener el pedido completo hasta completarlo para su envío.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y/O REEMBOLSO
Para animales vivos / semillas / alimento/ o producto perecedero, no aceptamos devoluciones de ningún tipo debido a la naturaleza del “producto” que carece de condiciones especiales.
Si en el momento de la recepción, ya sea por retraso en el envío o por otras causas, llegan en mal estado o considera que hay algún problema, contacte con nosotros (en el momento de la recepción) trataremos su caso en particular para encontrar la mejor solución. Si el producto llega en mal estado por causas x o por mala praxis de la empresa de transporte, nos haremos cargo de todo. Para eso, es importante que usted este en casa, si la empresa de transporte no le localiza y se retrasa la entrega, será mas delicado poder gestionar una solución porque la fundamental es estar pendiente de la recepción.
Para poder valorar un reenvío de los productos y reclamar a la empresa de transporte lo ocurrido, necesitamos en todos los casos material gráfico como fotografías o videos (grabados en el momento de la recepción) que puedan demostrar gráficamente lo ocurrido.
Para los productos que no son animales el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
En caso de recibir alguno de nuestros productos y por cualquier causa decide devolverlo, es imprescindible que todo esté en perfecto estado, si es así le haremos un reembolso del 100% de importe que pago por producto.
Nuestra meta es que este a gusto con nuestros productos y trabajamos duro para ello, si lamentablemente no es así, le haremos la devolución y escucharemos atentos el motivo para seguir mejorando.
En ningún caso podemos hacernos cargo de los gastos de envío que supone tanto el envío como la devolución del producto ni los gastos de embalaje de este, ya que no se puede aprovechar para otro cliente. Ese importe, se le descontara del reembolso que reciba.
Estamos a su disposición para que nos pregunte cualquier aspecto relacionado con nuestros productos, de esta forma saber todo sobre ellos antes de realizar la compra, y así evitar esos gastos que pueda ocasionar una devolución.
Le recordamos que todas las fotos de los productos son completamente reales y son tal cual se muestran, con las medidas descritas en cada ficha de producto y teniendo en cuenta que quizás el color en una pantalla puede variar levemente.
Las fotografías que se muestran de plantas o animales lógicamente son nuestras pero genéricas, cada planta tendrá su forma particular y cada animal sus pequeñas diferencias. No enviamos fotos de los animales por política ética de nuestra empresa.
Quedamos a su disposición!