PENÍNSULA
- O envio é gratuito a partir de 49 euros (exceto para animais delicados cujo custo de envio será de 10,50 euros e de 5,50 euros se ultrapassarem esses 49 euros, assumindo assim da nossa parte a parte proporcional do envio económico).
- Os envios são feitos através da MRW com serviço expresso indicando que contém animais vivos.
- O tempo de envio é variável dependendo do método de envio que você selecionar, para insetos delicados o envio mais urgente é obrigatório. Tenha em atenção que por vezes a preparação da encomenda (dependendo da sua natureza) pode demorar mais, lembre-se que está a adquirir seres vivos.
- Via de regra, os envios são feitos apenas de segunda a quinta-feira para evitar que a encomenda passe o fim de semana na agência de transporte. Em condições de muito calor, muito frio ou adversas, é até possível que enviemos apenas de segunda a quarta-feira.
BALEARES
Enviamos todos os nossos produtos para as Ilhas Baleares, exceto aqueles da categoria de controle biológico (larvas de joaninhas e joaninhas adultas SE enviarmos).
RESTO DA ESPANHA
- Não enviamos para Ceuta e Melilla ou Ilhas Canárias. Caso queira enviar sua agência de transporte, entre em contato conosco.
PORTUGAL
- O envio é gratuito a partir de 49 euros (exceto para animais delicados cujo custo de envio será de 10,50 euros e de 5,50 euros se ultrapassarem esses 49 euros, assumindo assim da nossa parte a parte proporcional do envio económico).
- Os envios são feitos através da MRW com serviço expresso indicando que contém animais vivos.
- O tempo de envio é variável dependendo do método de envio que você selecionar, para insetos delicados o envio mais urgente é obrigatório. Tenha em atenção que por vezes a preparação da encomenda (dependendo da sua natureza) pode demorar mais, lembre-se que está a adquirir seres vivos.
- Via de regra, os envios são feitos apenas de segunda a quinta-feira para evitar que a encomenda passe o fim de semana na agência de transporte. Em condições de muito calor, muito frio ou adversas, é até possível que enviemos apenas de segunda a quarta-feira.
ZONA EUROPA
Estamos a fazer os primeiros envios para o espaço europeu, concretamente para estes países: Alemanha, Bélgica, Croácia, Dinamarca, França, Irlanda, Letónia, Luxemburgo, Holanda, Suécia, Bulgária, Eslováquia, Estónia, Grécia, Malta, Polónia, República Checa , Áustria, Chipre, Eslovénia, Finlândia, Hungria, Itália, Lituânia, Roménia.
RESTO DO MUNDO
- Devido à natureza do nosso “produto”, é impossível enviar para fora da Europa.
HORÁRIOS DE ENTREGA DE MERCADORIAS
Exemplo de um pedido feito na segunda-feira de manhã, antes das 14h.
Na mesma segunda-feira (se houver possibilidade de prepará-lo, dependendo da sua natureza) à tarde entregamos na empresa de transportes e a partir de terça-feira recebe-o em sua casa, se fizer a encomenda na sexta, sábado ou domingo , o pedido Sairá na segunda-feira seguinte.
- Para pedidos de insetos enviados diretamente do laboratório o prazo de envio é de 24 horas, mas em alguns insetos específicos eles são preparados sob encomenda, pois são insetos que não podem ser mantidos indefinidamente no laboratório e são preparados especificamente para cada cliente . O tempo de preparo costuma ser de alguns dias, às vezes pode demorar mais, mas não é comum. Os insetos vivos viajam em condições muito específicas. Se o tempo não estiver bom, o envio é atrasado pelo tempo necessário para garantir que cheguem em perfeitas condições.
- Encomendas que contenham apenas sementes poderão sofrer atrasos de até 10 dias úteis. Se o seu pedido contiver outros itens, consideraremos fazer duas remessas ou reter o pedido inteiro até que seja concluído para envio.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E/OU REEMBOLSO
Para animais vivos/sementes/alimentos/ou produtos perecíveis, não aceitamos devoluções de qualquer espécie devido à natureza do “produto” que carece de condições especiais.
Se no momento da recepção, seja por atraso no envio ou por outros motivos, chegarem em mau estado ou considerar que existe algum problema, contacte-nos (no momento da recepção) trataremos do seu caso particular para encontrar a melhor solução. Se o produto chegar em mau estado por causas x ou por negligência da transportadora, nós cuidaremos de tudo. Para isso é importante que você esteja em casa, caso a transportadora não o localize e a entrega atrase será mais delicado conseguir administrar uma solução porque o fundamental é estar atento à recepção.
Para avaliar um reenvio dos produtos e reclamar o ocorrido à transportadora, necessitamos em todos os casos de material gráfico como fotografias ou vídeos (gravados no momento da recepção) que possam demonstrar graficamente o ocorrido.
Para produtos que não sejam animais, o cliente poderá exercer o seu direito de rescisão no prazo de 14 dias úteis após a recepção da encomenda.
Se receber algum dos nossos produtos e por qualquer motivo decidir devolvê-lo, é fundamental que tudo esteja em perfeitas condições, reembolsaremos 100% do valor que pagou por produto.
Nosso objetivo é que você fique satisfeito com nossos produtos e trabalhamos duro para isso. Se infelizmente não for o caso, reembolsaremos e ouviremos atentamente o motivo para continuar melhorando.
Em nenhum caso poderemos ser responsáveis pelos custos de envio envolvidos tanto no envio como na devolução do produto ou dos custos de embalagem, uma vez que o mesmo não pode ser utilizado por outro cliente. Este valor será deduzido do reembolso que você receber.
Estamos à sua disposição para que nos possa colocar qualquer questão relacionada com os nossos produtos, desta forma saberá tudo sobre eles antes de efectuar a compra, evitando assim aquelas despesas que podem resultar numa devolução.
Lembramos que todas as fotos dos produtos são totalmente reais e estão conforme mostradas, com as medidas descritas em cada ficha de produto e levando em consideração que a cor na tela pode variar ligeiramente.
As fotografias apresentadas de plantas ou animais são logicamente nossas mas genéricas, cada planta terá a sua forma particular e cada animal as suas pequenas diferenças. Não enviamos fotos dos animais devido à política ética da nossa empresa.
Ficamos à sua disposição!